Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
NRomanazi
Merci pour votre achat chez NRomanazi. Notre objectif est d’offrir des produits de haute qualité et une expérience satisfaisante. La présente politique régit les conditions de retours et de remboursements conformément à la législation suisse applicable.
- Droit de rétractation
Conformément à la législation suisse, il n’existe pas de droit légal obligatoire de rétractation pour les achats en ligne, sauf si le vendeur le prévoit volontairement.
Toutefois, NRomanazi accorde volontairement un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve des conditions définies dans la présente politique.
Ce droit constitue un geste commercial et non une obligation légale.
- Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit doit être non utilisé, non lavé et en parfait état.
Il doit conserver ses étiquettes, son emballage d’origine et tous ses accessoires.
Il doit être apte à la revente sans perte de valeur.
NRomanazi se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une réduction du remboursement si le produit présente des signes d’utilisation ou de détérioration.
- Exclusions de retour
Sont exclus des retours et remboursements :
Les sous-vêtements, chaussettes et articles à usage intime.
Les produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de santé.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les articles indiqués comme vente finale ou non retournables.
Les produits retournés au-delà du délai de 14 jours.
- Options de remboursement
a) Remboursement sous forme de bon d’achat (option préférentielle)
Le client peut choisir de recevoir un bon d’achat.
Validité : 6 mois à compter de son émission.
Envoi : par courrier électronique.
Délai d’émission : environ 5 jours ouvrables après acceptation du retour.
b) Remboursement via le moyen de paiement initial
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire (généralement 3 à 7 jours supplémentaires).
NRomanazi se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception, inspection et validation du produit.
- Frais d’expédition et de retour
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à NRomanazi.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client assume le risque de perte ou de dommage pendant le transport du retour jusqu’à réception par NRomanazi.
Le client est responsable des éventuels droits de douane, taxes ou frais supplémentaires.
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi. NRomanazi n’est pas responsable des retours perdus ou non reçus.
- Produits défectueux ou endommagés (garantie légale)
Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, le client doit le signaler dans un délai maximum de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
Email : info@nromanazi.com
Le client devra fournir des preuves (photos).
Après examen, NRomanazi pourra proposer :
Un remplacement
Une réparation
Un remboursement total ou partiel
Les droits du consommateur relatifs aux défauts sont régis par la législation suisse applicable, laquelle peut prévaloir sur cette politique.
- Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contacter info@nromanazi.com en indiquant le numéro de commande.
Attendre l’autorisation et les instructions.
Envoyer le produit à l’adresse communiquée.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
- Inspection et acceptation
Une fois le produit reçu :
Il sera inspecté dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
NRomanazi se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une déduction pour dépréciation.
Le client sera informé par courrier électronique.
- Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la législation suisse :
NRomanazi ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes économiques ou manque à gagner.
La responsabilité totale est limitée au montant effectivement payé pour le produit.
- Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Titulaire : NRomanazi™
Email : info@nromanazi.com