POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NROMANAZI

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En NROMANAZI queremos establecer unas condiciones de devolución y reembolso claras y transparentes, protegiendo tanto los derechos de nuestros clientes como la seguridad, higiene e integridad de nuestros productos.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de NROMANAZI, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.

1. Condiciones generales de devolución

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por NROMANAZI y al hecho de que nuestros productos se aplican directamente sobre la piel, existen determinadas restricciones de devolución por razones de higiene, seguridad y control de calidad.

Cuando corresponda legalmente una devolución por cambio de opinión, el producto deberá conservarse:

• Sin utilizar.

• Sin abrir.

• Sin haber sido probado sobre la piel.

• Con su precinto o sistema de protección higiénica original intacto, cuando corresponda.

• En condiciones adecuadas para su devolución.

Antes de realizar cualquier devolución deberás ponerte en contacto con nosotros en:

info@nromanazi.com

nromanaziatc@gmail.com

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

2. Productos abiertos, desprecintados o utilizados

Los perfumes sólidos NROMANAZI son productos cosméticos y/o de uso personal que se aplican directamente sobre la piel.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, un producto abierto, desprecintado, utilizado o probado sobre la piel no puede volver a comercializarse como producto nuevo.

Por este motivo, cuando la legislación aplicable permita esta exclusión:

No aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o probados sobre la piel.

Esto incluye solicitudes realizadas simplemente porque:

• Al cliente no le gusta personalmente el aroma.

• Esperaba una intensidad diferente.

• Ha cambiado de opinión después de probarlo.

• Prefiere otro aroma o producto.

• La textura no coincide con sus preferencias personales.

• La experiencia sensorial no coincide con sus preferencias.

El hecho de que a una persona no le guste subjetivamente un aroma no significa por sí mismo que el producto sea defectuoso.

IMPORTANTE

Esta restricción no elimina ni limita los derechos legales del consumidor cuando el producto:

• Sea defectuoso.

• Haya llegado dañado.

• Sea diferente al solicitado.

• No corresponda con lo adquirido.

• Presente una falta de conformidad.

• O exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

3. Precinto higiénico

Cuando el producto disponga de precinto o sistema de protección higiénica, recomendamos comprobar cuidadosamente que has recibido el producto correcto antes de retirarlo.

La retirada del precinto podrá afectar a la posibilidad de ejercer una devolución por simple cambio de opinión cuando la legislación aplicable contemple una excepción por razones de higiene.

Por ello, recomendamos no retirar el precinto hasta estar seguro de que deseas conservar el producto.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@nromanazi.com

nromanaziatc@gmail.com

Para poder investigar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del embalaje.

• Una breve descripción del problema.

Nuestro equipo normalmente responderá dentro de 1 a 3 días hábiles.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales aplicables, podremos proporcionar una sustitución, devolución, reembolso u otra solución adecuada.

Los derechos relacionados con un producto defectuoso o no conforme son independientes de una devolución solicitada simplemente por cambio de opinión.

5. Derecho de desistimiento o retracto

NROMANAZI realiza envíos internacionales y respetará los derechos de desistimiento, retracto, devolución, garantía y reembolso que obligatoriamente correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país.

Nuestros principales mercados son España, México y Chile.

España

Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, sujeto a las excepciones previstas legalmente.

Entre dichas excepciones se encuentran determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Chile

NROMANAZI respetará el derecho de retracto aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos conforme a la legislación chilena.

SERNAC informa actualmente de un plazo general de 10 días desde la recepción del producto para ejercer el retracto en compras electrónicas, sujeto a los requisitos y excepciones legalmente aplicables.

México

NROMANAZI respetará los derechos de revocación, devolución, reposición, compensación y demás derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.

PROFECO contempla, entre otros, el derecho de revocación establecido por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor para los supuestos en los que resulte aplicable.

Otros países

Cuando el pedido se realice desde otro país, se respetarán los derechos obligatorios de protección al consumidor que resulten aplicables a la transacción.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho irrenunciable reconocido al consumidor por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho.

6. Cambio de opinión sobre el aroma

El aroma y la percepción sensorial son experiencias subjetivas que pueden variar de una persona a otra.

Que un cliente no disfrute personalmente del aroma, intensidad, textura o experiencia sensorial del producto no significa por sí mismo que exista un defecto o falta de conformidad.

Cuando el producto haya sido abierto, desprecintado, utilizado o probado sobre la piel, no aceptaremos una devolución únicamente por preferencia personal cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.

Esto no afecta a los derechos correspondientes cuando exista un defecto o falta de conformidad real.

7. Gastos de devolución

Cuando una devolución se produzca exclusivamente por un cambio de opinión y la legislación permita que el consumidor asuma los costes directos de devolución, dichos costes serán responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución se deba a un error imputable a NROMANAZI o a un producto defectuoso, incorrecto o dañado, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.

No deberán enviarse devoluciones sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

8. Inspección de productos devueltos

Cuando recibamos un producto devuelto, podremos inspeccionarlo antes de aprobar el reembolso.

Podremos comprobar, entre otras cosas:

• Estado general del producto.

• Precinto o sistema de protección higiénica.

• Embalaje.

• Signos de utilización.

• Correspondencia con el producto originalmente enviado.

• Cualquier manipulación relevante.

NROMANAZI podrá rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política cuando legalmente pueda hacerlo.

Esto no limita los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

9. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada una devolución válida, informaremos al cliente de la resolución.

Los reembolsos aprobados se realizarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que exista otro acuerdo válido o la legislación aplicable disponga lo contrario.

Después de emitir el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá también del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

NROMANAZI respetará los plazos máximos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.

10. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Cuando el cambio sea solicitado únicamente por preferencia personal, el producto deberá permanecer:

Sin abrir, sin utilizar y con su precinto o sistema de protección higiénica original intacto, cuando corresponda.

No aceptaremos cambios por simple preferencia de aroma de productos abiertos, desprecintados o utilizados cuando la legislación aplicable permita esta exclusión.

11. Cancelación o modificación de pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, escríbenos lo antes posible a:

info@nromanazi.com

nromanaziatc@gmail.com

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya alcanzado una fase de procesamiento o expedición que haga imposible su modificación.

Debido a que comenzamos a preparar los pedidos rápidamente, no podemos garantizar que sea posible cancelar o modificar un pedido una vez iniciado su procesamiento.

Esta condición no elimina ningún derecho obligatorio de desistimiento, retracto, cancelación o devolución que corresponda al consumidor.

12. Pedidos duplicados o realizados por error

El cliente es responsable de revisar el contenido del carrito antes de confirmar la compra.

Si realizas accidentalmente un pedido duplicado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:

info@nromanazi.com

nromanaziatc@gmail.com

Intentaremos cancelarlo antes de que sea procesado.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

13. Prevención del fraude y abuso de devoluciones

NROMANAZI se reserva el derecho de investigar razonablemente las solicitudes de devolución, reembolso, reposición o reclamaciones cuando existan indicios objetivos de fraude o abuso.

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, podremos conservar documentación razonable relacionada con la preparación y envío de los pedidos, incluyendo cuando corresponda:

• Peso del paquete.

• Productos incluidos.

• Información logística.

• Seguimiento.

• Documentación del embalaje.

• Información relacionada con la preparación del pedido.

Cuando existan indicios objetivos de fraude, podremos solicitar documentación adicional y realizar las comprobaciones razonablemente necesarias.

Cuando exista evidencia suficiente de fraude, falsificación de documentación, manipulación deliberada del producto, abuso reiterado de las políticas de devolución u otras conductas fraudulentas, podremos rechazar aquellas solicitudes que no estén amparadas por la legislación y ejercer los derechos que legalmente correspondan a NROMANAZI.

Esta disposición nunca limita una reclamación legítima ni los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Contracargos y disputas de pago

Si existe algún problema con tu pedido, recomendamos contactar primero con nosotros en:

info@nromanazi.com

nromanaziatc@gmail.com

Nuestro objetivo será investigar la situación y ofrecer una solución cuando corresponda.

Cuando se presente un contracargo o disputa de pago, NROMANAZI podrá proporcionar al banco, entidad financiera, proveedor de pagos o plataforma correspondiente la documentación razonablemente necesaria para acreditar la transacción y defender nuestros derechos.

Esta documentación podrá incluir, cuando legalmente corresponda:

• Confirmación del pedido.

• Comprobante de pago.

• Información de envío.

• Seguimiento.

• Confirmación de entrega.

• Comunicaciones relacionadas con la compra.

• Otra documentación pertinente.

NROMANAZI se reserva el derecho de impugnar contracargos fraudulentos o injustificados.

15. Garantías legales

Nuestra política comercial de devoluciones no sustituye ni limita las garantías legales correspondientes a productos defectuosos o no conformes.

Los consumidores conservarán los derechos obligatorios establecidos por la legislación que resulte aplicable en su país.

Las restricciones relacionadas con productos abiertos se refieren principalmente a devoluciones por simple cambio de opinión cuando legalmente pueda aplicarse la excepción correspondiente, y no eliminan los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

16. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad excluir, restringir o modificar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición imperativa de protección al consumidor aplicable a una determinada compra, prevalecerá la legislación obligatoria correspondiente.

Del mismo modo, NROMANAZI conserva todos los derechos y mecanismos de defensa que legalmente correspondan al vendedor frente a fraude, abuso, incumplimiento contractual o reclamaciones injustificadas.

17. Contacto

Para solicitar una devolución, informar de un producto defectuoso, consultar un reembolso o comunicar cualquier incidencia:

NROMANAZI

Correo electrónico:
info@nromanazi.com

nromanaziatc@gmail.com

Cuando tu consulta esté relacionada con una compra existente, incluye tu número de pedido para que podamos localizarla y ayudarte más rápidamente.

AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS ABIERTOS

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos NROMANAZI abiertos, desprecintados, utilizados o probados sobre la piel no son elegibles para devolución por simple cambio de opinión cuando la legislación aplicable permita esta exclusión.

Esta condición no afecta a los derechos legales correspondientes cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.