POLÍTICA DE ENVÍOS 

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En NROMANAZI queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

Realizamos envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.

Nuestros principales mercados son España, México y Chile, aunque también realizamos envíos a otros países cuando el destino correspondiente se encuentre habilitado en nuestra tienda.

Las condiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren un período de preparación antes de ser enviados.

Nuestro tiempo habitual de procesamiento es de:

1 a 3 días hábiles.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables al centro desde el que se procese el pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo estimado de transporte.

2. Plazo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, nuestro plazo estimado de entrega es de:

7 a 15 días hábiles.

Este plazo comienza a contar después del procesamiento y expedición del pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del país y localidad de destino, transportista, períodos de alta demanda, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas al control razonable de NROMANAZI.

Haremos esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo indicado y para ayudar al cliente ante cualquier incidencia.

3. Envíos internacionales

NROMANAZI realiza envíos internacionales.

Actualmente nuestros mercados principales son:

España
México
Chile

También podemos realizar envíos a otros países y territorios.

La disponibilidad definitiva dependerá de que el país o territorio correspondiente aparezca habilitado como destino durante el proceso de compra.

Si el sistema permite seleccionar tu país, introducir una dirección válida y completar correctamente el pedido, significa que actualmente podemos procesar pedidos hacia ese destino, salvo que posteriormente se detecte una restricción logística, legal o aduanera que impida el envío.

En situaciones excepcionales en las que no podamos enviar un pedido a un destino inicialmente aceptado, contactaremos con el cliente y aplicaremos la solución que corresponda, incluyendo el reembolso cuando proceda.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizada correctamente la compra, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pedido.

Cuando tu pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás también los datos correspondientes para consultar el estado del envío.

Recomendamos revisar periódicamente el seguimiento del pedido.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Calle y número.

• Apartamento, piso o unidad, cuando corresponda.

• Código postal.

• Ciudad.

• Provincia, estado o región.

• País.

• Número de teléfono.

• Cualquier otra información necesaria para realizar correctamente la entrega.

Si detectas un error después de realizar tu pedido, escríbenos inmediatamente a:

info@nromanazi.com

nromanaziatc@gmail.com

Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar o redirigir el paquete.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes razonables derivados de un nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita.

Esta condición no se aplicará cuando el error sea responsabilidad de NROMANAZI.

6. Pedidos rechazados o no recogidos

El cliente es responsable de atender razonablemente los intentos de entrega y, cuando corresponda, recoger el paquete dentro del plazo establecido por el transportista.

Si un paquete es rechazado, no es recogido o resulta imposible entregarlo por una causa imputable al cliente, podremos contactar con él para organizar un nuevo envío.

Cuando corresponda y la legislación aplicable lo permita, los costes razonables derivados del nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

Si el paquete regresa a nuestras instalaciones y el cliente no desea un nuevo envío, cualquier reembolso que corresponda se realizará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

7. Paquetes perdidos

Si tu pedido parece haberse extraviado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

info@nromanazi.com

nromanaziatc@gmail.com

Incluye tu número de pedido y cualquier información relevante sobre el envío.

NROMANAZI podrá iniciar una investigación con el transportista antes de determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias, del resultado de la investigación y de la legislación aplicable, la solución podrá consistir en un reenvío, sustitución, reembolso u otra medida adecuada.

8. El seguimiento indica “entregado”, pero no he recibido el paquete

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar primero:

• La dirección utilizada en el pedido.

• El buzón y las zonas habituales de entrega.

• Recepción o conserjería.

• Personas que residan contigo.

• Vecinos que puedan haber recibido el paquete.

• Cualquier fotografía o información de entrega proporcionada por el transportista.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en:

info@nromanazi.com

nromanaziatc@gmail.com

Podremos solicitar información adicional e iniciar una investigación con el transportista.

Que un paquete figure como entregado en el sistema del transportista no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones de entrega.

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos debido a situaciones fuera del control razonable de NROMANAZI, incluyendo:

• Incidencias del transportista.

• Controles o retenciones aduaneras.

• Períodos de alta demanda.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas extremas.

• Huelgas.

• Interrupciones importantes del transporte.

• Actuaciones de autoridades.

• Desastres naturales.

• Otras circunstancias extraordinarias.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa, haremos esfuerzos razonables para ayudar al cliente.

Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

10. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Debido a que NROMANAZI realiza envíos internacionales, determinados pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

La existencia y cuantía de estos cargos depende del país, del valor del pedido y de las normas aduaneras aplicables.

Los posibles aranceles, impuestos o gastos aduaneros aplicados al llegar el pedido al país de destino serán responsabilidad del cliente.
Estos costes no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el cliente.

11. Restricciones internacionales

Determinados países o territorios pueden establecer restricciones sobre la importación de ciertos productos.

NROMANAZI se reserva el derecho de no procesar o cancelar un pedido cuando exista una prohibición, restricción legal, imposibilidad logística o impedimento aduanero que haga imposible realizar legítimamente la entrega.

Cuando un pedido deba cancelarse por una causa de este tipo antes de su entrega, se informará al cliente y se realizará el reembolso que corresponda.

12. Prevención del fraude

Para proteger tanto a nuestros clientes como a NROMANAZI, podremos conservar documentación razonable relacionada con la preparación y envío de los pedidos.

Esto podrá incluir, cuando corresponda:

• Información de seguimiento.

• Peso del paquete.

• Productos incluidos.

• Información del embalaje.

• Datos relacionados con la preparación y expedición.

• Otra documentación razonablemente necesaria para acreditar el cumplimiento del pedido.

Cuando existan indicios objetivos de fraude o abuso, podremos solicitar información adicional y realizar las comprobaciones razonablemente necesarias antes de resolver una reclamación.

Esta medida nunca será utilizada para impedir el ejercicio legítimo de los derechos del consumidor.

13. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

En la medida permitida por la legislación aplicable, NROMANAZI no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por acontecimientos extraordinarios fuera de nuestro control razonable.

Cuando se produzca una circunstancia de este tipo, haremos esfuerzos razonables para informar al cliente y encontrar una solución adecuada.

Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío:

NROMANAZI

Correo electrónico:
info@nromanazi.com

nromanaziatc@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos localizar tu compra y ayudarte más rápidamente.